FAQs

A - FAQs – Política de Privacidade e Cookies

1. Quais os dados pessoais que a Hosaraz recolhe?

Resposta:

A Hosaraz recolhe apenas os dados necessários para prestar os seus serviços, como:

• Nome, morada, email, telefone (para gestão de clientes e entregas).
• Dados de pagamento (cartão de crédito, IBAN, PayPal) para processar encomendas.
• Histórico de compras (para personalizar ofertas e melhorar os serviços).
• Dados de navegação (através de cookies, para analisar o tráfego do site).

Base legal: Execução de contrato, consentimento (ex: newsletters) ou interesse legítimo (ex: melhoria de serviços).

2. Como são usados os meus dados pessoais?

Resposta:

Os seus dados são usados para:

• Processar e entregar encomendas (ex: partilha da morada com transportadoras como a Nacex).
• Enviar confirmações de compra e atualizações (por email ou SMS).
• Personalizar ofertas e comunicações (se subscrever a newsletters ou aceitar marketing).
• Melhorar o site e os serviços (através de análise de dados anónimos).
• Cumprir obrigações legais (ex: faturação e contabilidade).

Nota: Não vendemos os seus dados a terceiros.

3. O que são cookies e para que servem?

Resposta:

Cookies são pequenos ficheiros de texto guardados no seu dispositivo (computador, telemóvel) quando visita o hosaraz.com. Servem para:

• Melhorar a navegação (ex: guardar preferências de idioma).
• Analisar o tráfego (ex: identificar páginas mais visitadas).
• Personalizar conteúdos (ex: recomendar produtos com base no seu histórico).
• Garantir segurança (ex: proteger contra fraudes).

Tipos de cookies usados:

• Essenciais (obrigatórios para o site funcionar, ex: login).
• Funcionalidade (guardam preferências, ex: moeda).
• Analíticos (anónimos, ex: Google Analytics).
• Publicidade (personalizam anúncios, ex: Facebook Pixel).

4. Como posso gerir ou desativar os cookies?

Resposta:

Pode gerir os cookies de duas formas:

1. No banner de consentimento (aparece quando visita o site pela primeira vez).
   • Pode aceitar todos, recusar todos ou personalizar as preferências.
2. Nas definições do seu navegador (ex: Chrome, Firefox, Safari):
   • Vá a Definições > Privacidade e Segurança > Cookies.
   • Pode bloquear cookies de terceiros ou apagar cookies existentes.

Aviso: Desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade do site (ex: não conseguir fazer login).

5. Os meus dados são partilhados com terceiros?

Resposta:

Sim, mas apenas com parceiros de confiança e para finalidades específicas:

• Transportadoras (Nacex): Para entregar encomendas (partilhamos nome, morada, telefone).
• Processadores de pagamento (Lusopay, PayPal): Para processar pagamentos (partilhamos dados de cartão/IBAN).
• Ferramentas de análise (Google Analytics): Para analisar tráfego (dados anónimos).
• Plataformas de marketing (E-Goi, Facebook): Para enviar newsletters ou anúncios personalizados (apenas com o seu consentimento).

Garantias:

• Todos os terceiros estão obrigados a proteger os seus dados e não os usar para outros fins.
• Os dados são armazenados na UE e não são transferidos para países sem proteção adequada.

6. Como posso exercer os meus direitos (acesso, retificação, apagamento)?

Resposta:

Tem os seguintes direitos sobre os seus dados:

1. Acesso: Pedir uma cópia dos seus dados.
2. Retificação: Corrigir dados inexatos.
3. Apagamento: Pedir a eliminação dos seus dados (exceto se houver obrigação legal de conservação).
4. Oposição: Opor-se ao tratamento (ex: para marketing).
5. Portabilidade: Receber os seus dados num formato legível por máquina.
6. Limitação: Pedir a suspensão do tratamento.

Como exercer:

• Envie um email para privacidade@helenamanso.pt ou uma carta registada para a morada indicada na política.
• Inclua uma cópia do seu documento de identificação para confirmar a sua identidade.
• Responderemos no prazo de 1 mês.

7. Durante quanto tempo são guardados os meus dados?

Resposta:

8. Como garantem a segurança dos meus dados?

Resposta:

Implementamos medidas técnicas e organizacionais, como:

• Encriptação de dados (ex: protocolos HTTPS).
• Acesso restrito a sistemas internos.
• Formação de colaboradores em proteção de dados.
• Alojamento seguro (dados armazenados na UE).

Recomendações para si:

• Use redes seguras ao introduzir dados pessoais.
• Mantenha os seus dispositivos e software atualizados (ex: antivírus).
• Não partilhe códigos de acesso com terceiros.

9. Posso apresentar uma reclamação se não estiver satisfeito?

Resposta:

Sim. Se considerar que os seus dados não estão a ser tratados em conformidade com o RGPD, pode:

1. Contactar-nos diretamente (privacidade@helenamanso.pt) para resolvermos o problema.
2. Apresentar uma reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):
   • Morada: R. de São Bento 148, 1200-031 Lisboa
   • Site: www.cnpd.pt

10. A política de privacidade é atualizada? Como serei notificado?

Resposta:

Sim, esta política é revista periodicamente para garantir conformidade com a lei. Será notificado sobre alterações significativas através:

• Do site hosaraz.com (publicação da versão atualizada).
• De email (se for cliente registrado).

Data da última atualização: 2026-03-01

11. Como posso contactar a Hosaraz sobre questões de privacidade?

Resposta:

Pode contactar-nos através de:

• Email: privacidade@helenamanso.pt
• Carta registada: Hosaraz – Helena Manso, Lda., Rua Estação dos Caminhos de Ferro 41 A-1º-dto, 7540-157 Santiago do Cacém.

12. O que acontece se eu usar redes sociais para contactar a Hosaraz?

Resposta:

Se nos contactar através de redes sociais (ex: Facebook, Instagram):

• Os seus dados serão tratados de acordo com esta Política de Privacidade e com as políticas da rede social em questão.
• Não somos responsáveis pelas medidas de segurança das plataformas de redes sociais.
• Para questões sensíveis, recomendamos que use os canais oficiais (email ou carta registada).

B - FAQs – Termos e Condições

1. Quais são as formas de pagamento aceites na Hosaraz?

Resposta:

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• PayPal.
• Transferência bancária (Montepio Geral).
• MB Way
• Multibanco

Nota: Todos os pagamentos são processados em ambientes seguros (HTTPS).

2. Qual é a política de devoluções e reembolsos?

Resposta:

• Tem 14 dias após a receção da encomenda para devolver produtos (desde que estejam em condições originais).
• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento usado na compra.
• Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de produto defeituoso ou erro nosso.

Como proceder:

1. Contacte-nos via contacto@hosaraz.com para autorizar a devolução.
2. Envie o produto de volta com a fatura original.
3. O reembolso será processado em 5-10 dias úteis após receção.

3. Quais são os prazos e custos de entrega?

Resposta:

Prazos - após 1-2 dias úteis para processamento da encomenda

• 1 - Na Península Ibérica
  
  . numa morada indicada - nas 24 h seguintes (E Nacex)
  
  . num ponto de entrega - no dia seguinte (E Nacex Shop)
• 2 - No resto da Europa - E-Commerce Europa
  
  zona 1 - França - 2-3 dias
  
  zona 2 - Alemanha, Bélgica, Holanda, itália, Luxemburgo - 3-4 dias
  
  zona 3 - Austria - 4-5 dias
  
  zona 4 - Dinamarca, Bulgária, Croácia, Eslovénia, Estónia, Grécia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Rep. Eslovaca, Roménia, Suécia - 5-6 dias.

Nota: Os prazos podem variar em períodos de alta procura (ex: Natal).

Custos - dependem do peso, do volume e do destino - são gerados automaticamente pelo site no acto da encomenda

Nota: Em envios extracomunitários o Hosaraz aplica os Incoterms DDU

4. Como posso cancelar ou alterar uma encomenda?

Resposta:

• Pode cancelar ou alterar a sua encomenda até 24 horas após a confirmação, desde que ainda não tenha sido expedida.
• Como fazer:
  • Envie um email para contacto@hosaraz.com com o número da encomenda e os detalhes da alteração.
  • Se a encomenda já tiver sido expedida, terá de seguir o processo de devolução.

5. O que fazer se receber um produto danificado ou errado?

Resposta:

1. Contacte-nos imediatamente (até 24h após receção) via contacto@hosaraz.com ou telefone, com:
   • Número da encomenda.
   • Fotos do produto danificado/errado.
2. Devolva o produto (por nossa conta) e nós enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso total.

6. Como posso criar uma conta na Hosaraz?

Resposta:

1. Aceda a www.hosaraz.com e clique em "Registar".
2. Preencha os campos obrigatórios: nome, email, morada, telefone.
3. Crie uma palavra-passe segura.
4. Aceite os Termos e Condições e a Política de Privacidade.
5. Confirme o registo através do email de verificação que lhe enviaremos.

Vantagens de ter uma conta:

• Acesso ao histórico de encomendas.
• Processo de compra mais rápido.

7. Posso comprar sem criar uma conta?

Resposta:

Sim, pode fazer compras como convidado, sem registo. No entanto:

• Não terá acesso ao histórico de encomendas.
• Terá de introduzir os seus dados sempre que comprar.

8. Posso comprar sem ser no site, por contacto directo?

Resposta:

Sim, pode fazer compras por contacto directo. Bastará entrar em contacto conosco através do email contacto@hosaraz.com.

9. Posso repetir uma encomenda repetindo os mesmos artigos?

Resposta:

Sim, pode repetir uma encomenda.

10. Não consigo repetir uma encomenda - que fazer?

Resposta:

Por favor confirme que nenhum dos artigos se encontra esgotado. Caso um dos artigos não se encontre disponível é impossível repetir a encomenda.

11. Como posso ser avisado quando um produto esgotado voltar a estar disponível?

Resposta:

Para receber uma notificação assim que um produto esgotado for reposto, deve utilizar a funcionalidade "Notificar-me quando voltar a estar disponível" na página do produto.

É simples e rápido:

1. Aceda à página do produto que pretende.
2. Por baixo do botão "Adicionar ao carrinho", encontrará a opção "Notificar-me quando voltar a estar disponível".
3. Clique nessa opção e insira o seu endereço de email na janela que irá aparecer.
4. Clique em "Enviar" ou "Subscrever".

Quando o produto voltar a estar em stock, enviaremos automaticamente um email para o endereço que nos indicou.

12. Por que não basta adicionar o produto à minha Wishlist para ser avisado quando está disponível?

Resposta:

A Wishlist (ou "Lista de Desejos") serve para guardar os produtos que gostaria de comprar no futuro, facilitando o acesso e a partilha com amigos e familiares. Não é um sistema de notificação de stock.

Para garantir que é informado sobre a reposição de um artigo, é essencial que utilize a ferramenta de notificação específica para esse fim.

13. Como posso subscrever ou cancelar a newsletter?

Resposta:

• Subscrever: Introduza o seu email no campo "Subscrever Newsletter" no rodapé do site.
• Cancelar: Clique no link "Cancelar subscrição" no rodapé de qualquer email que receber de nós.

14. Qual é a política de preços e promoções?

Resposta:

• Os preços estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.
• As promoções são válidas apenas durante o período indicado e não são cumulativas.
• Em caso de erro de preço, reservamo-nos o direito de cancelar a encomenda e reembolsá-lo.

15. Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?

Resposta:

Pode contactar-nos através de:

• Email: contacto@hosaraz.com
• Telefone: + 351 939153099
• Carta: Hosaraz – Helena Manso, Lda., Rua Estação dos Caminhos de Ferro 41 A-1º-dto, 7540-157 Santiago do Cacém.

Horário de atendimento: on-line - 24/24H aprox.

escritório - 2ª a 6ª das 9,30h-12,30h e 14,30h-17,30h